Te Resuelvo Politica de Privacidad

Última actualización: Julio 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Te Resuelvo ("nosotros", "la Plataforma") recopila, usa y protege su información cuando utiliza la aplicación. Al usar Te Resuelvo, usted acepta las prácticas descritas aquí. Esta política se rige por la Ley 172-13 sobre Protección de Datos Personales de la República Dominicana.

1. Información que recopilamos

Recopilamos datos de cuenta (nombre, correo electrónico, provincia); datos de contacto que usted decide proporcionar (número de teléfono y WhatsApp); datos de proveedor (nombre del negocio, biografía, fotos, categorías y documento de identificación para el proceso de verificación); contenido que usted genera (mensajes, reseñas y reportes); información técnica del dispositivo necesaria para operar la aplicación; y datos de uso y análisis, como las pantallas que visita, las funciones que utiliza y sus patrones de navegación dentro de la aplicación.

2. Cómo usamos su información

Usamos su información para crear y administrar su cuenta, mostrar perfiles de proveedores, procesar verificaciones de identidad, facilitar la mensajería y las reservas entre usuarios, moderar contenido, prevenir fraude y abuso, analizar el uso de la aplicación para mejorar el servicio, y mostrar a los proveedores estadísticas agregadas sobre su perfil, como el número de veces que se ha visto. Estas estadísticas de vistas son conteos agregados y no revelan la identidad de quienes vieron el perfil.

3. Servicios de terceros

Utilizamos servicios de terceros para operar la aplicación, incluyendo Google Firebase (autenticación, base de datos, almacenamiento, notificaciones y análisis de uso mediante Google Analytics para Firebase) y las plataformas de Apple y Google para la distribución y el procesamiento de pagos. Estos proveedores procesan datos conforme a sus propias políticas de privacidad.

4. Almacenamiento y retención

La aplicación opera en línea y sus datos se almacenan de forma segura en la infraestructura de Google Firebase. Conservamos su información mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales.

5. Sus derechos y eliminación de cuenta

Usted puede acceder, actualizar y eliminar su cuenta directamente desde la aplicación. Al eliminar la cuenta, sus datos personales (perfil, documentos, archivos) se eliminan de forma permanente. Cierto contenido, como las reseñas y los reportes, se conserva de forma anonimizada (sin vínculo a su identidad) para mantener la integridad de la Plataforma. Conforme a la Ley 172-13, usted tiene derecho a acceder, rectificar y solicitar la eliminación de sus datos personales.

6. Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información, incluyendo el cifrado de datos en tránsito y en reposo, autenticación segura y controles de acceso. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro.

7. Menores de edad

La aplicación está destinada a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Notificaremos los cambios significativos mediante un aviso en la aplicación, y la fecha de "Última actualización" indicará la versión vigente.

9. Contacto

Para consultas sobre privacidad o para ejercer sus derechos, puede escribirnos a support@teresuelvo.com o contactarnos por WhatsApp al +1 (917) 417-9732.