Te Resuelvo Politica de Privacidad

Última actualización: Octubre 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Te Resuelvo LLC, una sociedad constituida en el Estado de Delaware, Estados Unidos ("Te Resuelvo", "nosotros", "la Plataforma"), recopila, usa y protege su información cuando utiliza la aplicación. Al usar Te Resuelvo, usted acepta las prácticas descritas aquí. Tratamos sus datos conforme a las leyes de protección de datos que resulten aplicables, incluidas las de su país de residencia cuando correspondan.

1. Información que recopilamos

Recopilamos datos de cuenta (nombre, correo electrónico, país y provincia o región); el país que usted elige para explorar la aplicación; datos de contacto que usted decide proporcionar (número de teléfono y WhatsApp); datos de proveedor (nombre del negocio, biografía, fotos, categorías, ubicaciones de servicio, número de registro fiscal si lo proporciona y documento de identificación para el proceso de verificación); datos de envío cuando canjea un producto físico de la tienda (nombre, teléfono y dirección); contenido que usted genera (mensajes, reseñas, solicitudes y reportes); información técnica del dispositivo necesaria para operar la aplicación; y datos de uso y análisis, como las pantallas que visita, las funciones que utiliza y sus patrones de navegación dentro de la aplicación.

2. Cómo usamos su información

Usamos su información para crear y administrar su cuenta, mostrarle proveedores y contenido de su país, mostrar perfiles de proveedores, procesar verificaciones de identidad, facilitar la mensajería y las reservas entre usuarios, enviar los pedidos de la tienda, moderar contenido, prevenir fraude y abuso, analizar el uso de la aplicación para mejorar el servicio, y mostrar a los proveedores estadísticas agregadas sobre su perfil, como el número de veces que se ha visto. Estas estadísticas de vistas son conteos agregados y no revelan la identidad de quienes vieron el perfil.

3. Servicios de terceros

Utilizamos servicios de terceros para operar la aplicación, incluyendo Google Firebase (autenticación, base de datos, almacenamiento, notificaciones y análisis de uso mediante Google Analytics para Firebase) y las plataformas de Apple y Google para la distribución y el procesamiento de pagos. Cuando usted publica una solicitud, enviamos su título, su descripción y el país a Anthropic (Claude), un servicio de inteligencia artificial, para sugerirle el tipo de trabajo que corresponde. No enviamos los datos de su cuenta, como su nombre o sus datos de contacto. Puede desactivar estas sugerencias en Ajustes. Si usted es proveedor y usa la revisión de perfil con IA, enviamos a Anthropic su descripción, sus categorías, las zonas donde trabaja, su oferta, las fotos de su galería y las respuestas que usted escriba, para sugerirle mejoras. Nada cambia en su perfil hasta que usted lo apruebe. Además, para entender qué atrae clientes en cada tipo de trabajo, enviamos a Anthropic las fotos de galería y la descripción de los perfiles de proveedor publicados, sin su nombre ni los datos de su cuenta, y usamos los resultados solo de forma agregada. Estos proveedores procesan datos conforme a sus propias políticas de privacidad.

4. Almacenamiento, transferencias y retención

Sus datos se almacenan de forma segura en la infraestructura de Google Firebase, en servidores que pueden estar ubicados en Estados Unidos o en otros países distintos al suyo. Al usar la aplicación, usted acepta que su información se transfiera y se trate fuera de su país de residencia, con las medidas de protección descritas en esta política. Conservamos su información mientras su cuenta esté activa o según sea necesario para prestar el servicio y cumplir obligaciones legales.

5. Sus derechos y eliminación de cuenta

Usted puede acceder, actualizar y eliminar su cuenta directamente desde la aplicación. Al eliminar la cuenta, sus datos personales (perfil, documentos, archivos) se eliminan de forma permanente. Cierto contenido, como las reseñas y los reportes, se conserva de forma anonimizada (sin vínculo a su identidad) para mantener la integridad de la Plataforma. Según la ley de su país, también puede tener derecho a acceder a sus datos, rectificarlos, solicitar su eliminación, oponerse a ciertos tratamientos y presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país. Para ejercer estos derechos, escríbanos a los datos de contacto indicados abajo.

6. Seguridad

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información, incluyendo el cifrado de datos en tránsito y en reposo, autenticación segura y controles de acceso. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro.

7. Menores de edad

La aplicación está destinada a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Notificaremos los cambios significativos mediante un aviso en la aplicación, y la fecha de "Última actualización" indicará la versión vigente.

9. Contacto

Para consultas sobre privacidad o para ejercer sus derechos, puede escribirnos a support@teresuelvo.com o contactarnos por WhatsApp al +1 (917) 417-9732.